01Aceitação
Estes Termos regulam a utilização da aplicação Royal Space, do website royalspace.ao e dos serviços associados. Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma, aceita estes Termos e a nossa Política de Privacidade.
02O serviço
A Royal Space é uma plataforma que permite pesquisar e reservar estadias (quartos, suítes e outros espaços) disponibilizadas por hotéis e proprietários parceiros, pagar online e pedir serviços durante a estadia. As informações de cada estadia — fotografias, descrição, preços, regras e política de cancelamento — são fornecidas pelo respectivo parceiro.
03Conta
- Deve ter pelo menos 18 anos e fornecer dados verdadeiros e actualizados.
- É responsável por manter a sua palavra-passe confidencial e por toda a actividade na sua conta.
- Pode eliminar a sua conta a qualquer momento através da app ou da página Eliminar conta.
04Reservas e pagamentos
- Antes de confirmar, é-lhe apresentado o preço total da reserva, incluindo eventuais taxas.
- A reserva fica pendente até o pagamento ser recebido e passa a confirmada após a confirmação do pagamento.
- Os pagamentos são processados por parceiros de pagamento certificados. A factura é emitida automaticamente e fica disponível na app.
- Deve respeitar as regras da estadia, incluindo horários de check-in e check-out.
05Cancelamentos e reembolsos
- Pode cancelar a sua reserva na app; o cancelamento é imediato e definitivo.
- Cancelamentos feitos com 48 horas ou mais de antecedência do check-in são elegíveis para reembolso, de acordo com a política de cancelamento da estadia apresentada no momento da reserva.
- Em cancelamentos com menos de 48 horas, o reembolso não é automático; contacte o suporte para análise do seu caso.
- O valor reembolsável pode ser devolvido ou guardado como saldo na sua carteira Royal Space, conforme a opção que escolher.
06Serviços durante a estadia
Os serviços pedidos pela app (refeições, limpeza e outros) são prestados pelo parceiro da estadia, de acordo com a disponibilidade e os preços indicados na app. O estado de cada pedido é comunicado através de notificações.
07Conteúdo dos utilizadores
Ao publicar avaliações, Reels ou outros conteúdos, garante que tem direito a fazê-lo e concede à Royal Space uma licença não exclusiva para os exibir na plataforma. Podemos moderar ou remover conteúdos que violem estes Termos ou a lei.
08Utilização aceitável
Não é permitido usar a plataforma para fins ilícitos, fazer reservas fraudulentas, publicar conteúdo ofensivo, tentar aceder a contas ou sistemas sem autorização, ou interferir com o funcionamento do serviço. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estas regras.
09Responsabilidade
A Royal Space empenha-se em manter a plataforma disponível e segura, mas não garante funcionamento ininterrupto. Os parceiros são responsáveis pela prestação da estadia e dos serviços contratados. Na medida permitida por lei, a Royal Space não é responsável por danos indirectos resultantes da utilização da plataforma.
10Alterações
Podemos actualizar estes Termos. Alterações relevantes serão comunicadas na app ou por email antes de entrarem em vigor. A utilização continuada após essa data implica a aceitação dos novos Termos.
11Lei aplicável e contacto
Estes Termos regem-se pela lei da República de Angola. Para qualquer questão, contacte geral@royalspace.ao ou suporte@royalspace.ao.